出入境自助拍照机客户投币后因故照片没有打印出来，客户没有拿到照片如何快速的为客户解决问题？

答：因为浩田自助证件拍照机有非常强大的后台系统，客户的每一个操作都有详细的记录，所以不存在纠纷问题。为客户解决的方案有以下几种：

1、后台通过查看顾客的投币录像或者记录，可以强制免费为客户再次拍摄一次。

2、如果还不成功有可能是设备本身故障，因地铁里每一站基本上都有浩田自助证件拍照机的设备，可以让客户到下一站或者就近的设备通过操作呼叫后台按钮再次进行免费拍摄。

早上六点之前来电要拍照，问设备屏幕怎么是黑的？

答：根据大众普遍要求及地铁运营的安全要求，浩田自助证件拍照机设备工作时间一般设定为6：30 - 23：00，自动开机和关机的。在运行时间以内，如遇突然停电，浩田自助证件拍照机也可以在再次来电的时候自动启动设备进入运行状态，无需派员工前往进行开机。